Dlaczego media społecznościowe są świetnym narzędziem dla firm?

Dziś firmy, szczególnie te mniejsze, z dużą dozą ostrożności podchodzą do kwestii planowania strategii marketingowych w zakresie budowania świadomości marki i sposobów wzbudzanie zaufania wśród potencjalnych klientów. Posiadając bowiem ograniczony budżet na marketing, trzeba rozdysponować go w taki sposób, by działania marketingowe przyniosły jak największe efekty i jak najszybciej się zwróciły. W tym zakresie niewątpliwie najbardziej bezpieczną i stabilną opcją jest wykorzystanie mediów społecznościowych jako kanału komunikacji z klientami.

Social media to bowiem wszechstronne rozwiązanie w dziedzinie marketingu, które jest również niezwykle opłacalne, bo nie wymaga ogromnych inwestycji, a jednocześnie pozwala dotrzeć do szerokiego grona docelowych odbiorców. Dzięki temu firmy wykorzystując najlepsze sieci społecznościowe, mogą tanim kosztem budować tak niezbędne dziś zaufanie wśród klientów i zwiększać tym samym sprzedaż swoich produktów lub usług. Co sprawia, że social media są tak potężnym narzędziem w tym zakresie? Wpływa na to kilka czynników.

Powszechność social mediów

Niewątpliwie kluczowym aspektem w skuteczności social mediów w zakresie budowania trwałych relacji na linii firma — klient, jest ich powszechność. Dziś bowiem social media są czymś niezwykle popularnym, a można się nawet pokusić o stwierdzenie, że są nieodłącznym elementem naszego życia. Większość społeczeństwa istnieje w przestrzeni internetowej, bo posiada konto, na którejś z popularnych platform społecznościowych takich jak:

●       Facebook;

●       Instagram;

●       Twitter;

●       TikTok.

To oznacza, że firmy, które inwestują w swój profil w social mediach, mogą być jeszcze bliżej swoich potencjalnych odbiorców, a także mogą być przez nich jeszcze częściej dostrzegane. Wszystko to sprawia, że za pośrednictwem social mediów firmy mogą każdego dnia w bardzo prosty sposób docierać do szerokiego grona odbiorców i zwiększać wśród nich swoją rozpoznawalność oraz na wiele sposobów budować zaufanie i zaangażowanie.

Ludzka twarz marki

Firma, która posiada profil w social mediach i prowadzi go w sposób „ludzki”, sprawia, że jej odbiór wśród klientów jest zupełnie inny. Za pośrednictwem mediów społecznościowych marka może wdawać się w regularną dyskusję ze swoimi odbiorcami np. poprzez komentarze pod postem. Prowadzony w ten sposób profil pozwala nie tylko zainteresować klienta produktem lub usługą, ale ukazuje markę w przyjaznym świetle i tworzy jej ludzką twarz i „przyziemny” wizerunek.

Dzięki temu klient może poczuć, że nie ma do czynienia z ogromną korporacją, którą zna tylko z telewizji i billboardów i dla której tak naprawdę nic nie znaczy, tylko z prawdziwymi ludźmi, którzy stoją za marką i rozumieją jego potrzeby, problemy i wymagania. To wszystko sprawia, że zaufanie wśród klientów rośnie, bo mogą oni się jeszcze bardziej utożsamić z marką, gdyż wiedzą, że mają ją na wyciągnięcie ręki — tu i teraz.

Przejrzystość informacji

Klienci często są dziś zbyt leniwi lub zwyczajnie nie lubią szukać informacji na temat promocji, nowych produktów lub usług czy inny ważnych informacji dotyczących danej firmy. Dość często drażni ich też otrzymywanie powiadomień w tym zakresie przez e-mail lub SMS. W tym miejscu pojawiają się social media, które niewątpliwie do tego celu sprawdzają się wręcz perfekcyjnie.

Marki umieszczając na swoich profilach posty z najważniejszymi informacjami, sprawiają, że klienci mają do nich dostęp z pierwszej ręki, czyli mają pewność, że są rzetelne i faktyczne. Mogą też z nimi się zapoznać o dowolnej porze i w dowolnym miejscu, więc nie muszą poświęcać swojego cennego czasu na ich szukanie w internecie.

Opinie prawdziwych klientów

O ile klienci, czytając recenzje i opinie o firmie na jej oficjalnej stronie, mogą mieć problem z weryfikacją ich prawdziwości, tak w przypadku opinii na profilu firmy w social mediach ten problem jest niemal całkowicie zniwelowany. Docelowi odbiorcy mają bowiem za pośrednictwem social mediów dostęp do wszystkich komentarzy i opinii na temat marki, a ich wiarygodność mogą sprawdzić w każdej chwili, weryfikując profil autora wpisu.

To sprawia, że nie muszą zastanawiać się, czy opinia nie jest czasem fejkowa, bo już w momencie zapoznania się z jej treścią mogą stwierdzić, czy dana firma wzbudza zaufanie. Firmy doskonale zdają sobie sprawą, jaką ważną rolę odgrywają opinie realnych klientów o ich usługach lub produktach, dlatego wręcz zachęcają swoich klientów do dzielenia się nimi — zarówno w formie tradycyjnych komentarzy, jak i zdjęć oraz wideo.

Wygodna i błyskawiczna obsługa klienta

Obsługa klienta, bez względu na branżę, jest bardzo istotną częścią budowania zaufania klientów. Dzięki dostępności wielokanałowego wsparcia, a w szczególności wsparcia online, klienci wiedzą, że w każdej chwili mogą liczyć na fachową pomoc w dowolnej kwestii. Media społecznościowe to niewątpliwie potężne narzędzie w tym zakresie, bo umożliwiają zapewnienie błyskawicznego wsparcia.

Uruchomienie przez firmę tego kanału do komunikacji z obsługą klienta gwarantuje, że klienci uzyskują dostęp do wygodnej opcji zgłaszania problemów i zadawania pytań. Nie muszą bowiem w tym celu przechodzić na oficjalną stronę firmy, tylko mogą opisać swoją sprawą za pośrednictwem platformy społecznościowej, z której korzystają na co dzień i to w dodatku taki sposób jak komunikują się ze swoimi znajomymi — w formie luźnej rozmowy.